Algemene voorwaarden

ANNERQI biedt wellness-, herstel- en lichaamsgerichte behandelingen aan, waaronder dry cupping en ontspanningsmassage.

De behandelingen van ANNERQI zijn gericht op ontspanning, welzijn en ondersteuning van het herstel en zijn niet bedoeld als vervanging van medische diagnostiek, medisch advies, fysiotherapeutische behandeling of andere professionele gezondheidszorg.

ANNERQI stelt geen medische diagnoses, schrijft geen medicatie voor en geeft geen medisch behandeladvies.

Bij gezondheidsklachten, twijfel over een medische aandoening of klachten die medische beoordeling vereisen, is de cliënt zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van een arts of andere bevoegde zorgverlener.

ANNERQI doet geen garanties over het resultaat van een behandeling. De ervaring, reactie en het effect van een behandeling kunnen per persoon verschillen.

Voorafgaand aan een eerste behandeling kan ANNERQI de cliënt vragen een intakeformulier in te vullen.

De cliënt is verantwoordelijk voor het volledig en naar waarheid verstrekken van informatie die relevant kan zijn voor een veilige en verantwoorde behandeling.

Hieronder vallen onder andere:

• bestaande lichamelijke klachten;
• blessures;
• recente operaties of medische behandelingen;
• huidproblemen, wondjes, ontstekingen of infecties;
• zwangerschap of mogelijke zwangerschap;
• gebruik van bloedverdunnende medicatie of andere medicatie die van invloed kan zijn op de behandeling;
• allergieën;
• medische aandoeningen;
• andere omstandigheden die invloed kunnen hebben op de behandeling.

De cliënt is verplicht veranderingen in zijn of haar gezondheid of andere relevante omstandigheden vóór iedere volgende behandeling aan ANNERQI door te geven.

Indien de cliënt relevante informatie niet, onvolledig of onjuist verstrekt en hierdoor schade of lichamelijke klachten ontstaan, is ANNERQI hiervoor niet aansprakelijk voor zover de schade het gevolg is van die onjuiste, onvolledige of ontbrekende informatie en voor zover uitsluiting van aansprakelijkheid wettelijk is toegestaan.

De cliënt dient tijdens de behandeling direct aan te geven wanneer een techniek, druk, houding of ander onderdeel van de behandeling pijnlijk of onaangenaam voelt.

ANNERQI beoordeelt op basis van de door de cliënt verstrekte en overige beschikbare informatie of een behandeling op verantwoorde wijze kan plaatsvinden.

ANNERQI heeft het recht een behandeling:

• aan te passen;
• gedeeltelijk uit te voeren;
• uit te stellen;
• voortijdig te beëindigen;
• of volledig te weigeren,

wanneer dit naar het oordeel van ANNERQI nodig is voor de veiligheid of het welzijn van de cliënt of behandelaar.

Dit kan onder meer het geval zijn bij ziekte, koorts, infecties, ontstekingen, open wonden, bepaalde huidaandoeningen, recente operaties, medicatiegebruik of andere omstandigheden waarbij behandeling mogelijk niet verantwoord is.

Bij twijfel kan ANNERQI de cliënt adviseren eerst medisch advies in te winnen bij een arts of andere bevoegde zorgverlener.

De cliënt kan niet verlangen dat ANNERQI een behandeling uitvoert wanneer ANNERQI deze vanuit professioneel of veiligheidsoogpunt niet verantwoord acht.

Bij dry cupping ontstaat plaatselijke onderdruk op de huid.

De cliënt begrijpt dat dry cupping tijdelijke reacties kan veroorzaken, waaronder:

• roodheid;
• verkleuring van de huid;
• gevoeligheid;
• napijn;
• tijdelijke irritatie;
• een trekkend of beursgevoel.

De intensiteit en duur van deze reacties kunnen per persoon verschillen.

Zichtbare roodheid en verkleuring kunnen tijdelijke reacties op cupping zijn en kunnen meerdere dagen zichtbaar blijven.

ANNERQI kan niet vooraf exact voorspellen hoe sterk een individuele cliënt op cupping reageert.

Wanneer zich na de behandeling onverwachte, ernstige of aanhoudende klachten voordoen, dient de cliënt tijdig passende medische hulp in te schakelen.

Een ontspanningsmassage is gericht op ontspanning, het verminderen van lichamelijke spanning en het ondersteunen van mentale rust.

Na een massage kan tijdelijk onder andere spiergevoeligheid, vermoeidheid of een beursgevoel optreden.

De cliënt bepaalt te allen tijde zijn of haar eigen grenzen en kan op ieder moment vragen een techniek, de toegepaste druk, een lichaamsgebied of de behandeling aan te passen of te stoppen.

Intieme zones maken nooit onderdeel uit van een behandeling bij ANNERQI.

ANNERQI kan een behandeling onmiddellijk beëindigen wanneer sprake is van ongepast, grensoverschrijdend, seksueel getint, agressief of anderszins onveilig gedrag. De verdere gevolgen hiervan zijn opgenomen in artikel 13 van deze algemene voorwaarden.

Afspraken op een sportschool of andere samenwerkingslocatie kunnen worden gemaakt via het online boekingssysteem van ANNERQI. De afspraak is definitief zodra de boeking is afgerond en, wanneer van toepassing, de gevraagde aanbetaling is voldaan. Voor afspraken die binnen 12 uur vóór aanvang worden geboekt, dient de cliënt vooraf contact op te nemen met ANNERQI om de beschikbaarheid te bevestigen. Een boeking binnen 12 uur zonder voorafgaande bevestiging van ANNERQI is pas definitief nadat ANNERQI deze heeft bevestigd.

Voor behandelingen aan huis kan de cliënt een aanvraag indienen. Een aanvraag is nog geen definitieve afspraak.

Een afspraak aan huis is definitief nadat ANNERQI de datum en het tijdstip heeft bevestigd en, wanneer van toepassing, de gevraagde aanbetaling is ontvangen.

De cliënt dient de bevestiging van de afspraak te controleren op de juiste datum, het juiste tijdstip, de locatie en de gekozen behandeling en eventuele onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ANNERQI door te geven.

ANNERQI kan bij het maken van een afspraak een aanbetaling verlangen.

Het bedrag van de aanbetaling wordt vóór het definitief maken van de afspraak duidelijk aan de cliënt vermeld.

Het restant van het behandelbedrag wordt uiterlijk direct na afloop van de behandeling betaald, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

Indien een betaling niet of niet volledig wordt voldaan, kan ANNERQI verdere afspraken weigeren totdat het verschuldigde bedrag is betaald.

Indien de cliënt een verschuldigd bedrag niet tijdig betaalt, kan ANNERQI na het versturen van de wettelijk vereiste betalingsherinnering, wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, voor zover en tot het maximum dat wettelijk is toegestaan.

De cliënt kan een afspraak tot 24 uur vóór de afgesproken starttijd kosteloos verplaatsen. Een reeds betaalde aanbetaling wordt in dat geval meegenomen naar de nieuwe afspraak.

Bij annulering tot 24 uur vóór de afgesproken starttijd wordt een reeds betaalde aanbetaling terugbetaald.

Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór de afgesproken starttijd is 50% van het totale behandelbedrag verschuldigd. Een reeds betaalde aanbetaling wordt hierop in mindering gebracht.

Wanneer de cliënt zonder tijdige annulering niet op de afspraak verschijnt, wordt dit beschouwd als een no-show. Bij een no-show is 100% van het totale behandelbedrag verschuldigd. Een reeds betaalde aanbetaling wordt hierop in mindering gebracht.

Bij een behandeling aan huis geldt eveneens als no-show wanneer ANNERQI reeds onderweg is naar het afgesproken adres of op het afgesproken adres aanwezig is, maar de behandeling door een aan de cliënt toe te rekenen omstandigheid niet kan plaatsvinden, bijvoorbeeld doordat niemand aanwezig is of toegang tot de locatie niet mogelijk is. In dat geval is het volledige behandelbedrag verschuldigd. Een reeds betaalde aanbetaling wordt hierop in mindering gebracht. Eventuele daadwerkelijk gemaakte en vooraf kenbaar gemaakte reis- en parkeerkosten kunnen daarnaast in rekening worden gebracht.

Indien de cliënt te laat arriveert, kan ANNERQI de behandeltijd inkorten om volgende afspraken niet te beïnvloeden. Het afgesproken behandelbedrag blijft in beginsel volledig verschuldigd.

Indien ANNERQI zelf een afspraak annuleert, wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland. Een reeds betaalde aanbetaling wordt meegenomen naar de nieuwe afspraak of, indien de cliënt geen nieuwe afspraak wenst, terugbetaald.

ANNERQI behoudt zich het recht voor om na een no-show toekomstige afspraken uitsluitend te accepteren na volledige vooruitbetaling.

Bij een behandeling aan huis dient de cliënt te zorgen voor een veilige, schone, voldoende ruime en geschikte omgeving waarin de behandeling verantwoord kan worden uitgevoerd.

De cliënt zorgt ervoor dat ANNERQI de woning of behandellocatie op het afgesproken tijdstip veilig en redelijk toegankelijk kan bereiken.

Eventuele reiskosten worden vooraf aan de cliënt kenbaar gemaakt.

Eventuele parkeer- of toegangskosten kunnen, indien vooraf gecommuniceerd, aan de cliënt worden doorberekend.

ANNERQI mag een behandeling aan huis weigeren of beëindigen wanneer:

• de situatie onveilig is;
• de omgeving onvoldoende hygiënisch is;
• onvoldoende ruimte beschikbaar is;
• sprake is van intimiderend, agressief, seksueel getint, grensoverschrijdend of anderszins onveilig gedrag van de cliënt of aanwezige derden;
• of sprake is van een andere omstandigheid waardoor redelijkerwijs niet van ANNERQI kan worden verlangd de behandeling uit te voeren of voort te zetten.

Wanneer een behandeling aan huis door een aan de cliënt toe te rekenen omstandigheid niet kan plaatsvinden, gelden de bepalingen over no-show en kosten zoals opgenomen in artikel 9. Bij grensoverschrijdend of onveilig gedrag gelden de bepalingen van artikel 13.

ANNERQI kan behandelingen uitvoeren op locaties van derden, waaronder sportscholen.

ANNERQI is verantwoordelijk voor haar eigen behandelingen en voor de door haar gebruikte behandelmaterialen, voor zover deze onder haar feitelijke verantwoordelijkheid vallen.

ANNERQI is niet verantwoordelijk voor omstandigheden die buiten haar feitelijke invloedssfeer liggen en betrekking hebben op het gebouw, de installaties of faciliteiten van een externe locatie, voor zover uitsluiting van aansprakelijkheid wettelijk is toegestaan.

De cliënt dient zich tevens te houden aan de op de betreffende locatie geldende huisregels.

ANNERQI voert behandelingen zorgvuldig en naar beste vermogen uit.

ANNERQI is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt:

• onjuiste, onvolledige of verouderde informatie heeft verstrekt;
• relevante gezondheidsinformatie niet heeft gemeld;
• instructies of aanwijzingen van ANNERQI niet heeft opgevolgd;
• tijdens de behandeling relevante pijn, ongemak of andere signalen niet kenbaar heeft gemaakt,

voor zover de schade het gevolg is van die omstandigheid en uitsluiting van aansprakelijkheid wettelijk is toegestaan.

Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer uitsluiting daarvan op grond van dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.

ANNERQI hanteert een zero-tolerancebeleid ten aanzien van intimidatie, discriminatie, agressie, bedreiging, seksuele toenadering en ander grensoverschrijdend of onveilig gedrag.

ANNERQI mag een behandeling onmiddellijk weigeren of beëindigen wanneer dergelijk gedrag plaatsvindt.

ANNERQI mag toekomstige afspraken met de betreffende cliënt weigeren wanneer dit naar haar oordeel nodig is voor de veiligheid of het welzijn van de behandelaar of andere aanwezigen.

Deze bepalingen gelden zowel bij behandelingen op externe locaties als bij behandelingen aan huis.

Wanneer een behandeling niet kan starten of voortijdig wordt beëindigd vanwege agressief, intimiderend, seksueel getint, grensoverschrijdend of anderszins onveilig gedrag van de cliënt of aanwezige derden, blijft het afgesproken behandelbedrag verschuldigd voor zover dit redelijk is gelet op de gereserveerde tijd, reeds gemaakte kosten en het verlies aan inkomsten. Een reeds betaalde aanbetaling wordt hierop in mindering gebracht. Bij behandelingen aan huis gelden daarnaast de bepalingen van artikel 10.

Wanneer ANNERQI door omstandigheden buiten haar redelijke invloed niet in staat is een behandeling uit te voeren, kan de afspraak worden verplaatst of geannuleerd.

Onder overmacht kunnen onder andere vallen:

• ziekte;
• ongeval;
• ernstige verkeersproblemen;
• calamiteiten;
• uitval of onverwachte sluiting van een behandelruimte;
• omstandigheden bij een externe locatie;
• andere situaties die redelijkerwijs niet door ANNERQI konden worden voorkomen.

Indien een afspraak wegens overmacht niet kan doorgaan, wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland. Een eventueel reeds betaalde aanbetaling wordt meegenomen naar de nieuwe afspraak of, indien herplanning niet mogelijk of passend is, terugbetaald.

Wanneer een cliënt niet tevreden is over een behandeling of dienstverlening, verzoekt ANNERQI de cliënt dit zo spoedig mogelijk kenbaar te maken.

ANNERQI krijgt een redelijke gelegenheid om de klacht te onderzoeken en samen met de cliënt naar een passende oplossing te zoeken.

Het indienen van een klacht ontslaat de cliënt niet automatisch van betalingsverplichtingen die losstaan van de klacht, tenzij de wet anders bepaalt.

Op alle overeenkomsten met ANNERQI is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.

Indien dit niet lukt, kan een geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven van toepassing.